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[导读] 现在很多消费者去餐厅,不仅是为了吃饭,更是为了去度过一段愉快甚至是有纪念意义的时光。这无疑对餐馆提出了全新的要求,不仅要提供美食,更要注意增加文化创意手段,让美食超出单一的饮食文化,成为多种文化、多种元素的融合体。
随着时代的发展,“衣以遮体、食以果腹”已经是过去式,满足了物质生活需求后,人们往往有着更高层次的精神追求。现在很多消费者去餐厅,不仅是为了吃饭,更是为了去度过一段愉快甚至是有纪念意义的时光。这无疑对餐馆提出了全新的要求,不仅要提供美食,更要注意增加文化创意手段,让美食超出单一的饮食文化,成为多种文化、多种元素的融合体。
一时间,创意餐厅成了中国餐饮业的风向标,各地的主题餐厅风起云涌。
卖点死穴并存的双刃剑
不同的主题餐厅适合了不同的消费者,让吃饭真正成为一种情调,这种融合了文化创意的餐厅不仅满足食欲,也满足了消费者的一定情感需求。大多数创意餐厅远离了光怪陆离的商业圈,而是别出心裁地选在不起眼的小地方,门脸一般不大,门外没人招呼,不仔细做功课,就有扑空的危险,不小心寻找,就有错过的可能。
一些主题餐厅经营者表示,餐馆要经营特色,并不能单靠主观臆想。一些看似颇具创意的点子,也必须经过一段时间的市场调查。在与目标顾客实际需求磨合一致后,才不至于让消费者只尝一次鲜,便不想再次问津。
满足特定人群需求,显然比用新奇吸引消费者生命力更强。但这种餐厅,也面临着其他人对相关做法的议论。调查显示,这些精心营造的特色形式,确实是一把双刃剑,会给餐厅们带来大小不一的风险。特色形式的餐厅,绝大部分都挑战着长久以来形成的社会文化、道德观和生活习惯。这些主题另类的餐厅,大多是以猎奇、满足特定人群需求两点,作为招揽消费者的卖点。
以猎奇为噱头,如果把握不准,该卖点不能得到一定数量人群的认同,卖点也会成为餐厅的“死穴”。在绝大多数与传统价值观念冲突的主题餐厅中,诸如“马桶餐厅”之类的创意对社会公众的新鲜感是很难长久的。大多数人无法接受类似的进餐方式,而目前一些去这些餐厅尝鲜、体验的年轻人,也是以一次或几次消费为主,其中的菜品、价格并不是吸引他们来特色餐厅的主要原因。
实现差异化是经营之道
对于餐饮企业来说,主题经营不仅强调餐饮企业在环境上围绕某个主题进行装修装饰,甚至食品、服务也要与之相配合,以一种独特的氛围、文化含量和延伸功能来满足特定市场群体的需求,让顾客在情景体验中找到进餐的全新感觉,使就餐过程成为一种全新的体验。
东北财经大学旅游与酒店管理学院讲师赵艳峰认为,主题经营之所以能够获得市场认可,并取得较好的经济效益,是因为主题经营相对于一般经营而言,其典型的特征表现出一定的发展优势,比如,多样性、个性化,能满足消费者的特殊需求。但是,在其发展过程中,由于客观和主观原因也不可避免地出现一些不利的因素,如局限性、季节性等制约着经营的持续性。
主题餐厅虽然往往能够在比较短的时间内打响知名度,但轰动效应来得快去得也快,可能开始时客人好奇,餐馆会热闹上一段时间,但当新鲜感过后,生意便会转淡。赵艳峰表示,延长生命周期,保持长久不衰,是主题餐饮业经营管理的核心问题之一。
另外,一些主题餐饮业主过多地将注意力放在餐厅的装修及气氛的营造上,而忽视了作为餐饮的功能--提供餐食。多数顾客反映这类餐饮的菜肴食品毫无特色可言,菜肴食品质量无法与其装修环境和用餐气氛相匹配。
为了促进主题餐厅经营持续健康地发展,餐饮企业必须突出主题特色,实现差异化。主题经营如同文章的谋篇布局,菜肴的档次与质量、环境的设计与布置、气氛的渲染与烘托、服务的标准与实施,都必须与主题设定的质量要求相统一,这样才能适应特定时期的消费水平,满足目标顾客群的价值需求。
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